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十年经验店长讲述：专业月子中心是怎么炼成的

文章出处：深圳美极天使国际商务咨询有限公司人气：发表时间：2018-03-21 11:26

　　她是专注月子中心10年的业内行家，从培养市场到打开市场，她亲历了一个行业从无到有的成长。

　　她是母婴服务的深沉奉献者，一年365天，一天24个小时，从早到晚她奔波驻守在美极各家店中，不言辛苦。

　　她是美极经验丰富的店长，越秀店、普宁店、萝岗店、东莞店、浔峰山公园店以及新近开业的番禺万博店都由她主导负责。

　　她是美极资历最老、最有经验的运营店总——Eva。

　　1月20日，美极隆重筹建的尊享型全新旗舰店——万博店盛大开业，作为项目负责人与店长，Eva无疑是最忙碌的人。

　　“万博店是特别邀请到上海专门设计妇产医院的专业团队来设计的，功能区域几乎按照医院级别来，月子套房、公共区域等也有更多专业化的细节要求。”

　　万博店是美极运具匠心，重磅打造的旗舰店，自Eva接手以来，工程持续了将近一年时间。跟设计团队确定图纸，跟工程团队死磕细节，每天在尘土飞扬的工地上穿梭，板材、家具、床品甚至家居小装饰品的选择与采购，她都会亲自把关检查。

　　20日，万博店震撼开业。四海城内23层高的独栋大厦，奢华气派的大厅，专业科学的功能区域，温馨舒适的房间，获得妈妈们的一致好评。而对Eva来说，这是另一个忙碌阶段的开始。

　　身在母婴月子服务这样一个特殊的行业，管理岗位与一般意义上坐在办公室看文件签字的管理者并不尽同。照护脆弱人群的脆弱时期，作为一店之长需要全方位地监管与负责，把控底线，保证服务的高质量与专业度。

　　不同母婴护理方案的制定，母婴用品的采购，每日菜单的确定，及时处理顾客反馈的问题，积极响应妈妈们的要求……事无巨细她都要了解和负责。每天从早忙到晚，但她好像不知疲倦，更多时候下了班还要在育婴室坐上半晌。“看看护士们的工作，看看宝宝们的状态，检查一下不同方案的护理细节是否专业到位（针对不同状态的婴儿，如早产儿、巨大儿等，美极会制定不同的护理方案）。”

　　这样的管理和做事风格，让在行业服务了10年的Eva不仅精于自上而下的管理理念，更熟知母婴服务的每个环节。

　　采访的过程中，恰有一位奶奶推着宝宝来花园晒太阳，几乎是职业惯性的反应，Eva立即起身上前：“阿姨，现在太阳不行，温度不够，不要给宝宝脱衣服晒，晒晒小脸就好了，”她一边说一边帮奶奶一起把小毯子盖上，把遮光纱布拉上去一点，“但是不能照眼睛，上头得遮着一点哈。我们发放的宝宝晒太阳指引您回去记得看看，按护士教您的做，能让宝宝更好的（美极专门整理制作了宝宝护理手册，教会家长科学护理，入住妈妈们记得认真看哦）。”

　　或许你也惊讶：一个主要负责市场和管理的高层管理人员，怎么会对宝宝护理细节如此专业？

　　“久病成良医，我在这个行业10年了，看也看会了。”她笑言。轻飘飘的一句话背后是10年的重量。从无人知晓这个行业，不厌其烦地一遍一遍向顾客介绍，到越来越多的孕妈或家属主动来询问月子服务，来路的艰辛只有这批拓荒者明白。

　　10年之前，月子中心行业是一片等待开垦的荒田，美极第一家门店越秀店开业时团队不过数人，对于行业与服务尚未形成标准，基础设施也相对简单，产康项目与早教尚未开发，初入市场的艰涩使推广屡屡受挫，“月子会所是干嘛的？”几乎没人知道。

　　而今，月子中心遍地开花，美极更是广泛布局，已在华南多个地区共开设11家门店，拥有600余人的专业服务团队，更集结打造了一支拥有三甲医院临床经验的专家团队，集儿科医生、产科医生、中医师、心理专家和高级营养师等于一体。

　　10年间不断的自我革新，美极以行业引领者的姿态提升自我标准：于云山店建造独立庭院式公园化居住环境；打造三甲医院级育婴室，建立医疗级照护条件；不断接轨国际先进医疗技术，产康目录扩充至100项；超前性打通上下链条不同业态早教、孕婴童摄影......

　　秉持“授人以鱼不如授人以渔”理念，首创“教育?服务”模式，打造的美极学院帮助社会培养急需的母婴护理和康复人才，是业内为数不多经人社、民政等部门批准设立职业培训学院的月子企业。

　　在美极诞生之初就投入其中的Eva，先后主导负责了越秀店、普宁店、萝岗店、东莞店、浔峰山公园店以及刚迎接开业的万博店，亲历了整个行业的快步增长，更见证了美极的稳步成长。

　　10年专注，Eva积累的专业经验，全都倾注在一家家美极门店中，倾注在服务过的每一位妈妈与宝宝身上。

　　10年专注，美极以虔诚的信仰，坚守普惠型月子中心理念，不断革新自我，升级服务，愿为越来越多的母婴提供更科学的月子护理，陪伴她们度过人生重要的月子期。

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