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赴美生子美国的购物体验

文章出处:深圳美极天使国际商务咨询有限公司 人气:发表时间:2018-04-17 16:38
  买买买赴美生子的妈妈,来到美利坚合众国,除了给宝宝拿美籍以外,还有一件做起来很嗨皮,钱包却很伤感的事情,BUY BUY BUY,为什么大家都这么喜欢在美国购物?

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  没错“物美价廉”,要说廉价我们中国多得是,山寨货、高仿、原厂次品、水货...应有尽有,但是这些都称不上“物美”,因为它不是正品,而且大家可能还不了解,美国却没有“3.15”这种维护消费者的节日,这是为什么呢?
  
  1898年,全世界第一个消费者组织就在美国成立。
  
  1936年,全美消费者联盟建立。
  
  1962年,时任总统约翰·肯尼迪在3月15日这一天在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者“四项权利”:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。这四项权利后来逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。
  
  1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
  
  那么作为消费者权益起源国,美国是如何保护消费者权益的呢?举三个案例来说明一下。
  
  小编问:美国有没有“315消费者权益日“?
  
  事实真相:商品售出,有问题可以随时去客户服务中心解决问题,因为客户服务中心每天都上班,她们最喜欢你去了,解决了你的问题,奖金就有着落了~
  
  A主妇的故事:果汁为什么跟几天前的价格不一样?
  
  主妇小A在超市购买了一瓶果汁是 4.99美元,几天前小A丈夫购买过同一款果汁,价格却是1.99美元,去到超市后了解,原来是价格弄错了。
  
  解决办法:原款退回,还赠送了一个同类商品。
  
  B先生的故事:鞋架不合适,可以想退就退吗?
  
  B先生在沃尔玛买了一款鞋架,发现回来后大小不合适。想着这个可以退吗?电脑小票上写着30天之内,可以无理由退货。
  
  解决办法:试着找到客户服务中心,告之事情后,客服小姐接受了退货。
  
  C女士的故事:网上买的商品没有收到怎么办?
  
  C女士在亚马逊上买了一个护手霜,等到十几天一直没有收到。而订单却显示已经完成这这笔订单。于是她在商品下留言:没有收到商品,请检查一下地址。
  
  解决办法:留言第二天,亚马逊在留言下回复,是由于送货的时候,没有找到具体的地址,所以没有送到,但是整个订单流程走完了,所以就显示完结了。接下来会再次进行派送。不到一个星期,她收到了护手霜。
  
  1. 客服中心每天都上班
  
  美国有没有“315消费者权益日“?答案是已经没有专门的一天,而是如果有问题可以随时去客户服务中心解决问题,因为客户服务中心每天都上班。
  
  跟国内客户服务中心很少人的情况不同的是,在美国的沃尔玛超市购物的时候,经常看到客户服务中心排很长的队,有退换货的,也有有问题进行投诉的。一单问题的处理等上十来分钟到半个小时都是常事。
  
  不要看国内的超市出现错误,其实美国超市的错误也经常出现,比如标错价格,就如同第一个案例一样,标价1.99美元的商品,结账的时候3.99美元,不过你找出错误的时候,不同超市有不同做法。比如有的超市就按照标错的价格卖给你,因为他们觉得那是他们的错误,不应该由你买单。还有的超市就会说我们标错了价格,可以选择退货或者用这个价格购买。
  
  另外,在美国,没有特别申明的情况下,一般商品都是30天之内无理由退换货。在退换货的时候,客服中心的人不会问你理由,而是直接帮你进行办理,是想要退货还是换货,他们一般都会给予满足。
  
  2. 美国也有假货吗?
  
  美国除了客户服务投诉外,有制假售假的情况吗?不能完全说这种情况绝对不会存在,但是制假售假的代价是非常大的。
  
  美国为打击假冒、盗版与知识产权犯罪,制定了严苛的法律,规定生产、批发、销售假冒伪劣商品均属有罪,发现任何侵犯商标权的行为都可以向联邦或州法院起诉,一旦确定假冒责任者,即责令其向被侵权企业赔偿3倍于其蒙受经济损失的罚款,并承担律师费。
  
  美国联邦法律规定:制假售假初犯者将面临10年以上的监禁,重犯者将面临20年以上监禁和500万美元的罚款,因假货造成死亡后果的个人将会被终生监禁。而对于公司处罚就更加严厉,罚金高达1500万美元。
  
  如果个人在街上兜售假冒的伪劣产品,比如手表、名牌包等等,警察将直接进行逮捕。所以大部分美国居民在买东西的时候,很少会怀疑商家是否有制假售假的嫌疑。
  
  美国也正是通过严格的立法和执法,保证了消费者和商家、企业之间的信任,保证了整个商业环境的公平。
  
  3. 遇到无良商家如何投诉?
  
  美国商业环境良好,商家诚信度高,售后服务也比较好,大多数购物出现的问题都可以联系商家解决。大部分商品都可以免责任退货。当然如果有极少数情况与商家沟通无法解决,那么 这种情况下, 你可以向 BBB 进行投诉,BBB 全称为 Better Business Bureau,中文译为“商业改进会”, 类似于国内的消费者协会315。
  
  虽然 BBB 在法律上无权处理被投诉的公司,但它关于公司及慈善机构的资信报告及欺诈警示,是许多消费者在做消费选择时的重量级参考。因此企业通常愿意对投诉到 BBB 的事项作出积极回应,以维护其良好声誉。当从在 BBB 留有大量未结案投诉的公司购买产品时,须十分慎重。
  
  美极天使:在我们美极待产坐月的妈妈,都是我们的“上帝”,美极天使每年的推荐客户就高达30-40%,好服务带来好口碑,才有这么多的朋友推荐客户。
  
  所以,我们的美国工作人员都会把妈妈们带到真正物美价廉的地方开心购物,所以妈妈们需要操心的事真的不多,赴美生子服务这一点,我们直营永远那么自信!

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