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美极天使怎么样?美国生孩子读懂中介直营差别

文章出处:深圳美极天使国际商务咨询有限公司 人气:发表时间:2018-07-11 16:30
  美极天使怎么样?美国生孩子读懂中介直营差别。目前中国有一种很奇怪的社会现象,作为消费者常常需要自己具备识别能力,比如:我们购买一件商品,如果没有相关的辨别能力,很有可能花了钱,买到的却是假货、高仿产品。抛开监管方面的问题,跟咱们社会尚未形成成熟消费观念不无关系,有人过分追逐“物优价廉”,其实真正的好东西,成本就不可能去省。
  美国生孩子
  赴美生子服务行业同样存在这样的问题,今天给大家扒一扒分辨赴美生子中介和直营的一些常识。
  
  赴美生子服务因为自身的一些特殊性,客户分辨起来更为复杂一些,其服务内容涵盖三大部分:
  
  1、中国前端洽谈服务;
  
  2、美国待产坐月子服务;
  
  3、回国后续服务;
  
  其中第一、第三部分在中国国内完成,而第二部分的月子服务全部在美国进行。整个赴美生子周期长,涉及层面广,如果要实现直营的经营模式,不考虑两国距离上的跨度,光以运营成本和管理难度来讲,这门槛不是一般的高,因此滋生了大量的中介。
  
  当然,中介并非是一无是处,前面我们讲过,因为有人需要廉价服务,自然有人想方设法去满足消费者的需求(中介逐利的本性尤为严重),只是低价带来低品质服务,承诺无法兑现,带来的负面影响就越来越突出。
  
  大家觉得直营月子中心好,是因为我们觉得奢侈品直营专卖店更可靠,但是目前赴美生子市场混乱,家家自称“直营”,看准的是客户未必具备分辨真伪的能力。
  
  那么如何区分直营和中介呢?
  
  当然谁也不敢说有绝对的区分特征,小编只能给大家分析一下两种不同经营模式的特点。
  
  一、先从经营模式入手
  
  直营月子中心择一环境优美之地,深耕服务、提升硬件配套,才换来良好口碑,这一切不是一蹴而就的简单事。
  
  而中介有大不同,他们没有美国直属月子中心,自然不能把一地的服务做到极致,再者中介有很多合作者(月子中心和民宿),有不同地区服务商,以及服务水准高低不同的月子中心。如:中介可能会告诉你美国东部纽约州他们有月子中心、西海岸的休斯顿也能承接业务,更有甚者远离美国本土的塞班岛也言之凿凿说有月子中心在经营,事实上塞班岛就没有像样的月子中心。
  
  乍一看我们还以为中介实力强大,事实只是出于广散网多赚钱的需求,自己找来的合作和中介自身实力无关;如果再深想一层,同一间公司和负责人如何管理这种不同地域、不同服务风格的月子中心的呢?这对一个负责或是一个团队来讲,几乎是不可能完成的要求。
  
  如此一来,中介可能出现下列问题:
  
  1、最大宗罪,货不对板
  
  每个客户在中介眼里都是闪着金光的“$”,所以他们有各种价位的服务等着你,尤其擅长以低价格来吸引客户签约赚取首付款,他们没有直营月子中心的房间档期问题(客户多就房源紧张),只要合同签下来把你介绍给哪一家月子中心,听天由命,最终入住怎样的房间,都是月子中心的老板说了算,月子中心经营上不会受中介控制,这类事情的出现是中介难以协调的死结。
  
  由于合作的月子中心经营风格、档次都有差异,中介的需要统一宣传风格,那么样板间,盗图美化就成了必须的手段,客人看不到真实的服务场景视频,也看不到其他客户日常照片分享,只看到一堆美轮美奂如同广告大片一样的宣传资料,当客人到达美国后事实和承诺不符,原本有着美好期待的客人,幻想破灭满意度又怎么会好呢。
  
  2、推诿责任
  
  其次,国内中介和美国月子中心之间没有从属关系,各有团队各行其是,中介公司为了签约什么空头支票都敢开,而美国月子中心承担了大部分的赴美生子服务成本,为了省钱、软硬件服务就会缩水,暴露出服务问题就互相打 “太极”推诿责任。月子中心说中国承诺的事有要求,请你跟中国方面讲;中国中介说在哪里服务在哪里解决,结果受害的只能是赴美生子家庭。
  
  中介是不太在乎负面口碑的,准确的说是他们无力把控客户的口碑,客户送到美国后,直至回国前服务方都是美国月子中心,客户口碑只能听天由命。至于和中介合作的美国月子中心更不怕负面口碑,他们隐藏在中介机构后面的,国内的客户不到实地根本就不了解,因为他们连品牌名都没有。
  
  3、无后续服务
  
  赴美生子的服务不只是在美国进行,前面我们讲过即使完成生宝宝的计划,回到国内后,后续服务依然会持续很长时间(定期举行美籍宝宝换证活动、国内生活分享会活动等等)。
  
  对于中介商倾向于把买卖做成一锤子。首先在签证上,宣传只做十年诚实签,但实际都鼓励客人办理旅游签,因为对商家来说准备起来更简单,成本也更低;但是因此造成被美国海关误判为“签证欺诈”,中介完全不Care,带给客户后续的坏影响。
  
  作为服务商的月子中心因为不是在靠自己的形象和口碑去吸引客人,也懒得为客人会提供额外的帮助,甚至有些人离美后,后续医疗账单邮寄到月子中心,也不会有人通知。
  
  二、宣传水分大
  
  所有的宣传中虚假吹嘘是最简单的,中介吹气牛来更不靠谱,因为好多时间你并不能看到赴美生子妈妈在美国的真实生活的图片,就更不用说各种视频短片了。中介就相当于美国的月子中心在国内的代理,客户到了美国,基本就解除服务关系,中介是没法获得妈妈在那边真实生活的第一手资料的,月子中心的老板更不会把这些提供给中介,他们本身也是一种竞争的关系。
  
  样板图谁都会去网上找,但是妈妈的真实的生活,只能去偷图了。特别是不专业的中介,难免发生许多乌龙,你看他们分享的客人生活,也不具备连贯性,图片风格各自迥异。有的号称自己在尔湾,结果是罗兰岗…甚至其他州的照片都有。
  
  而直营的月子中心,客户可以看到中美两地的服务团队,各个环节服务的影像资料。
  
  妈妈只要一出了机场,直到妈妈再登机回国,全都交给直营月子中心在美国那边的工作人员来提供的服务,妈妈的真实生活环节会有视频或者相片记录,尤其关键的是,反映沟通直营月子中心尤其方便,无论是找到国内的顾问解决或者分享,还是在美国联系客户经理,这些互动交流都会体现在微信上。
  
  直营月子中心在美国的工作人员也需要向中国这边随时反馈妈妈的情况,想客户所想,急客户所急,才是一个好的直营月子中心应该做的。
  
  三、要知道美国谁在为你服务
  
  作为中介机构是最害怕客人直接找到美国服务商的,多数和中介合作的服务商,不暴露形象,也没有形象压力;而且百分之98的月子中心都在偷逃税款,跟更不敢在社交媒体上自曝形象。这样给客人的感觉就是,到美国之前你根本不知道是谁、哪些人在美国为你服务,对服务团队根本不了解,对负责人不清楚等等,这一切的一切看起来,尤其让人担心和不安,谁知道会不会开溜呢?
  
  直营月子中心,我们能真真实实看到他们的负责人和中美两国的服务团队,光这一项就让人产生安全感。
  
  身处异国他乡的赴美生子孕妈,人生地不熟,中介服务承诺在美国无法兑现,只能想着“忍忍,生完宝宝回国就好”,来自我安慰,其实就像喷发前的火山,一旦爆发,伤害的就是整个行业的声誉。
  
  而正规的直营月子中心的推荐客户数往往占到一定份额,他们不但要极力去避免这类事情出现的,还会营造各种小惊喜,给客户宾至如归的体验,总之一句话,口碑是直营商家的生命线,怎么用心都不为过。
  
  四、便宜莫贪
  
  别相信什么“便宜量又足”,这个世界点不破的真理是“一分钱一分货”,赴美生子服务行业尤其是如此,有过美国生活体验的人都知道,美国很多日常商品比国内便宜,但是涉及人工服务那就没那么好说了,例如:我们在美国理发,洗头只是单纯的洗头,收30-35美金的理发费外加5美金的消费,是再正常不过的事情。
  
  月子中心作为传统行业,流程清楚,收费环节透明。如前文所述:房子、人力、纳税,就决定了不同月子中心的成本,和服务质量;如果月子中心一些黑心月子中介聘请非法劳工(没有合法美国工作身份),的确能起到压缩成本来牟利,但是选择这种月子中心的孕妈,需要经受的风险就比较大了,因为美国清扫非法滞留、非法务工者时,又可能影响到客户整个赴美生子计划。
  
  所以以低价为噱头,却在居住、饮食、服务上打折…受伤害的还是客户自己。具有长远目光的负责人,更愿意把时间和精力用在提升客户体验上,就像美极天使不惜投入巨资,置办实体注册餐厅为妈妈们提供营养月子餐一般。
  
  -后记-
  
  生宝宝是一个家庭的大事,远渡重洋去美国生孩子更要谨慎和理性,上面辨别直营中介的知识如果您已掌握,相信一定会选到好服务的月子中心的,祝福赴美生子妈妈好孕幸福。

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