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赴美生子:服务18年

文章出处:深圳美极天使国际商务咨询有限公司 人气:发表时间:2018-08-08 15:54
  如今,随着赴美生子被越来越多的人所认可,去国外生孩的人多了,但是月子中心之间的竞争也愈加激烈,但是市场上的月子中心良莠不齐,赚快钱的拼价格;做品牌的拼内容、拼服务、拼细节。
  赴美生子
  赴美生子家庭,再次聚首洛杉矶
  
  “月子中心收费再低,但归根结底赴美生子家庭看重的还是服务。”某位在国外产子后的回国妈妈一语中的。
  
  那么,什么样的待产坐月服务是赴美生子家庭所需要的?让孕妈满意的服务都具备那些要素呢?这一系列问题,从美极天使月子中心的客户口中,及行动中,我们寻到了答案。
  
  “他们是直营啊。”在深圳的李姓妈妈说起选择美极天使的原因,“其实我们也看了走了几家月子中心,家家都说“直营”或是“自营”,虽说看到了所谓的美国注册资质,但是我先生也是做生意的,他倒是知道在美国注册公司跟国内一样简单,所以这类资质证书份量有限。”
  
  回忆起选择美国月子中心的点滴,李妈妈坦言对“直营”的概念有点迷茫,虽然知道在美国注册空壳公司很容易,但到底直营是怎样的却不清楚。
  
  赴美生子回国家庭,携宝宝到访北京分公司
  
  “去到美极天使深圳总部的面谈,也没有太多不同,不过后来被告知,美极天使的两位负责人之一Jack恰好在深圳,问我们夫妇要不要见上一面;负责人亲自接洽还是一个美国华人,有点意思,既然来了不妨见上一面,反正光聊天也不会吃亏;在随后的面谈中,主要向Jack了解美国的一些细节性的东西,期间我老公还和他用英文交流了2-3分钟,最后还是老公自觉英语水平一般,主动讲回了普通话,回去的路上了我还打趣他来着。”李妈妈说这些细节,脸上还带有笑意。
  
  “最终先生同意选择美极天使,他认为美籍华人办的月子中心更符合“直营”的说法,当然他们还有许多真实影像资料,对我们下决心也起到了很大的作用。”
  
  对于美极天使的服务用心,已经生完宝宝回国两年的何女士也深有体会,她两年来,每逢中秋都给大洋彼岸的“亲人”邮去月饼,这不,中秋有一个星期,Roger他们就已经收到了月饼礼盒和贺卡。
  
  孕期的妈妈远渡重洋在美国待产坐月,“身在异乡为异客”,如果没有人关心和照顾,那份思乡的孤寂可想而知是如何的折磨人;正因为美极天使负责人Roger、美国客户经理VIv、管家陈阿姨和月嫂大李姐,用心去倾听何妈妈的需求,全力去创造良好环境,以及管家、月嫂的关怀入微,又怎么能收获客户的感恩呢i
  
  关于这点,身在美国待产的陈妈妈更是感同身受,她说“我是一个有点小洁癖的人,初到美国的月子中心房间物件都很干净,但是我还是让客户经理帮我安排清洁,保姆真的很尽心,下午整整帮我搞了3个都小时卫生,搞好的时候都已经晚上7点多了,听说美国这边大家准点上下班,但是我没有看到保姆的不耐烦,即使感受到她已经很疲劳,但我看到却还是笑脸,说真的有点小小负疚感,只是因为自己的心理作怪,别人却要忙上许久。”
  
  陈妈妈顿了顿,继续说道“孕妇对床很挑剔,以内怀孕后本身睡眠就差,负重大了各种卧姿都不舒服,特别是离开家的床,就更认生了;不过,在我提出要求后,Roger和客户经理就忙里忙的调度床垫,直到选中软硬度我满意的床垫,事情不大,但我能感受到他们的用心。来到美国去医生处产检,时常能听到别的月子中心中国孕妈的抱怨,听到的越多,越是庆幸选了美极天使。”
  
  这样普普通通的小插曲,在美极天使美国月子中心待产的妈妈中间,时有发生,生动的诠释了美极天使坚守17年的服务信念,赢得了众多赴美生子家庭的谢意和喜爱,近两年的业务增长和介绍客人的增加,就是最好的例证和回报。
  
  同时,美极天使认为,直营的管理对强化员工的服务素质很关键,垂直管理培训到位,员工才能发自内心地认同企业的服务理念,自身的服务意识才会被激活、被创造,从而被孕妈们感知、认可。

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